【95%香港網店失敗的原因！你中了這幾個陷阱嗎？】

根據Statist的全球電子商務零售業占比成長數據得知，今年2021年全球零售業占比將達到17.5%，並指出2021年全球電子商務銷售額達4.8兆美元。加上香港疫情持續，香港人依賴電商進行網絡消費是勢在必行，所以好多香港商家和創業人士紛紛開展經營網店，不論是小本創業或是微創業。

究竟開網店有咩「開店大忌」？網店成功或是失敗的關鍵因素是什麼？想解決網店業績問題？咩係行銷觀念？以下的網店經營分析希望助你避開「網店地雷」，降低網店失敗的可能性！

【2021年香港網店失敗三大原因】

1.網店經營焦點

網店想成功就應該「以量取勝」！這個錯誤的思維相信是唔少香港商家和創業人士的網店營運絆腳石之一：好多網店店主常抱著一心要「搞大盤生意」的信念，以為網店產品種類和數量愈多，顧客的選擇就愈多，網店可以賣出貨品的機會就更大。

表面上，這個想法好像很符合網店營銷邏輯，但這是網店經營的進程和步驟問題：對於剛起步的網店來說，再參考大部分網店成功例子，一個理想的網店發展方針與焦點應該「從小做起」：美國亞馬遜公司（Amazon）起始的業務只是專攻線上書店，待業務成熟後商品才朝向多元化發展，現在是全球最大的網際網路線上零售商之一；Facebook（簡稱FB/臉書）其創辦人馬克·艾略特·祖克柏起初的會員只限於哈佛大學學生加入校園的通訊錄，但後來逐漸擴展到其他在波士頓區域，到了今天成為全球注目的社交媒體網絡公司。

因此，網店經營的產品目標愈清晰準確，網店失敗的機會就愈低！專注於一個品牌或單一類型商品可讓你更能成為那方面的專家，集中資源建立更好的產品和服務質素，令網上消費者更值得信賴。馬上選出你網店中最有信心的首選產品類型！記得「先專注，再做大」。

2.網上消費者心態

「為何我的網店平台已有一定的顧客流量，大部分的人最後卻是不買？」這個問題相信也是不少香港網店老闆心中的疑問和呼喊。好多香港網店商家均誤以為只要投放一些資金在廣告營銷範疇上就可以獲得一定的瀏覽流量和業績，但我們無法了解的是，這些網絡消費者在瀏覽網店作出選購產品時，他們正在考慮和比較些什麼。如果我們了解這些顧客背後的需求和消費心態，可令過去所獲取的顧客流量更有效益，網店訂單成立的機會就大大提升了！

所以，積極聯繫香港網上消費者，與他們進行不同方式的溝通和互動，從而得到更多與網絡顧客消費相關的資訊，繼而利用這些資料調整網上產品的行銷策略和用作數據參考：例如將客服電話、公司電郵和Whatsapp等的聯絡方式，放在網絡商店的當眼的位置，達致快速處理網絡顧客的查詢和了解客人的興趣。

3.再營銷（Retargeting）

最後這類情況也是香港網店常犯的錯誤和致命因素：好多香港網絡消費者習慣將心儀貨品先放進購物車內，但並未有完成最後的付款程序就離開，網店店主就白白流失了這類潛在客戶。

這類情況令香港網店老闆錯失許多生意機會，而再營銷渠道的策略和技術則可把他們從網店以外的網站帶回你的網站：透過追蹤網上顧客在互聯網上的行縱，以Retargeting廣告的形式，不停出現在他們瀏覽的網店上，目的是重燃其消費意欲。而Facebook廣告、Google Ads關鍵字廣告(Search Engine Marketing)、及Google聯播網(Google Display Network)等都有這個功能，為你挽回這些漏網之魚！

總結一下，在香港經營網店並不是一件易事，但要步向網店成功也絕不是遙不可及，只要「先專注，再做大」、主動了解網上顧客的消費心理和善用Retargeting廣告的形式，加上經驗一點一滴的累積和堅持下，定能走上網店成功之路！點止學嘢的網上商店課程，教你在 6 小時內開設功能强大的網上商店！

Andy Suk