Growth Hacking究竟是甚麼？1 個例子講到你明！

Growth Hacking 究竟是甚麼？
1 個例子講到你明！

Growth Hacking是一個充滿神秘及想像的新名詞。如何做Growth Hack呢？
Growth Hacking是指如何透過分析數據，改良網站的用戶體驗，提升用戶的轉換率，同時減少流失率，從而達到公司成長（Growth）的目標。
傳統的網上營銷推廣，很多時候都只集中如何在各大媒體落廣告，一味把客人吸引網頁上，便當是完成任務。
至於客戶到訪後，能否為你帶來生意，很多時都不在傳統網上營銷公司的服務內容。

當我們要計算一個網站能否為你帶來利益時，我們會用「轉換率」來計算。意思是，究竟100個網站訪客中，有多少人會做到你認為有利益的動作呢？
例如，如果你是一個網上購物平台，究竟在100人裡，有多少人會在你網站進行購物？
例如，如果你是一間顧問公司，究竟在100人裡，有多少人向你發出查詢呢？
轉換率的平均數大約只有 1%，少得可憐吧？但是，難道其餘 99% 的人真係完全對你的貨品沒有興趣嗎？
如果我們改善網站的設計和用戶體驗，把轉換率提升，我們便可以用一樣的廣告預算，達到更大的效益。
如果你要花$5000才能找到一個轉換，而平均一位客戶能為你帶來$5000收入的話，即是沒有利潤。
如果能利用Growth Hacking把轉換率提升到 5%，同樣的廣告預算便會有$25000的收入。
當然，如果你的網站根本不能吸引客戶進行轉換，那$5000就形同掉進大海。
如果提升轉換，同時減少客戶流失，就是Growth Hack要解決的問題！

Growth Hacking是一套包含範圍甚廣的學問，當中包括了文案和美術設計、網絡技術、SEO、客戶服務、數據分析等等知識。
Growth Hacking主要是觀察訪客在網站上留下的數據，分析網站有那些地方把客戶「卡死」，只要解決這些令客人對你公司懷疑的地方，同時提升客人對你公司的信任度，便可以提升轉換率。

舉一個例子，你明明看到你的網站店每天有100人瀏覽，但是每天總是平均只有1人能成功購買。你當然想提升轉換率，傳統解決方式是，你再加大你的廣告開支，例如Facebook, Google Ads等。但最後又發覺沒有效，轉換率仍然維持 1%。
Growth Hacking是用另一個角度去解決這個問題。首先，我們會在你的網站上安裝一些數據收集工具，收集用戶在你網站上的使用數據。
後來，我們發現其實有10%的用戶曾經把貨品加入購物車，當中8成用戶到達Checkout頁面，但最後只有1%的人付款結帳。所以，問題應出在Checkout頁面，應有一些地方「趕客」而你不發現。

老闆會認為是公司Image不夠好，Marketing會認為是價錢不夠平，IT部認為Server不夠快‥‥‥
Growth Hacker的想法是，先假設，後驗証。即是利用數據去分析問題，同時利用數據去證明問題已被解決。
我們估計是結帳頁面上要求客人填寫太多的個人資料，例如出生日期、身份證號碼 、又要人登記做會員… (這是一個例子，現實應不會這樣吧？)
之後，我們要求 IT部簡分結帳頁的表格，然後進行 A/B Testing，最後發現簡化結帳頁的表格真的能提升轉換率到 3%。
除此之外，我們在網站上加入Whatsapp聯絡客戶服務員、加入FAQ頁及加强公司介紹，也可以提升把貨品加入購物車的人數由10%升到15%。

你看到嗎？Growth Hacking就是減少客戶疑慮，同時增加客戶對你信心一門科學。